4月7日,一組北京朝陽區ofo維修點的照片在網上爆紅,由于畫面帶來的視覺沖擊感太強,用戶們將其描述為:“尸橫遍野”尤如墳場。
圖片中可見,在大約1公里長的路段,ofo將近覆蓋了300米長,有的地方疊加高度達2米,小黃車堆積如山,近萬輛被損壞的共享單車聚集在一起,等待著維修師傅們修理。并據維修點工作人員介紹,該處自2月初開始,每天都會接收成百上千輛故障單車,而這個維修點還只是北京數個類似站點的“冰山一角”。
無獨有偶,與北京類似的小黃車“堆積如墳”現象,在昆明地區也在近日被報道。當地市民發現一片ofo被損車輛在松華壩街道一座山腳旁躺著,原以為是被人惡意破壞丟棄荒野的,誰知竟是小黃車的集中維修點。
顯然,ofo破損車輛在量上,似乎正從“多”逐漸變成了“堆積如山”。而據廈門維修點的工人表示,每天所修的量也從幾十輛增加到了現在幾百輛,“車怎么會越修越多了呢?”是維修工人心中的疑惑。
瘋狂鋪車,車身缺陷致使投得多壞得多
不顧產品缺陷一味擴張,由此帶來的后果就是ofo投得越多壞得越多。自ofo走出校園投放市場以來,以量圈地的策略未曾改變,城市投放速度也不見放緩。2017年初ofo官方曾表示,ofo將以“一天一城”的速度,在11座城市不間斷開通城市服務,并宣布將把覆蓋城市數提高到100座城市以上。然而,ofo產品更新換代的速度卻跟不上擴張的速度,在硬件上ofo身子骨弱根本經不起折騰。
由于ofo簡單的機械所及其可拆卸性結構,車輛故障或損壞綠頗高,車牌損毀、機械鎖卸載、加上私鎖、車胎問題、缺失零部件等問題屢見不鮮,缺乏技術和智能性的ofo,又不愿更新換代,車輛只能是投多少壞多少,坐等維修。據騰訊企鵝智酷曾做過一次數據報告顯示,ofo用戶上報車輛故障的比例已經高達39.3%。
傳統運維,修車速度趕不上壞車速度
ofo車輛科技含量低,被損壞的車輛只能通過傳統的方式人工維修,而大量的車被損毀回收,修車人不足,修車的速度根本無法趕上損壞的數量。
據北京朝陽維修點工作人員介紹,該處自2月初開始,每天都會接收成百上千輛故障單車,除了爆胎,車胎虧氣等一般故障外,更多的則是號牌被刮花、座椅、車鎖及腳蹬丟失,甚至還有車輪丟失或整車損毀等人為損毀的情況。修車點共10位維修人,從9點忙到晚6點,一天要修數百輛共享單車,但實際上每位修車師傅平均每人才可以修復20臺左右的故障單車。該處工作人員坦言,依現有的送修數量及修理速度,根本無法在短時間內將該處所有故障單車修好。
ofo的修車人員大多是以前從事過修理自行車的人,有維修師坦言,在電動車流行后,淘汰了許多傳統修車人,參與維修共享單車之前,已很多年沒修過車,就目前情況,ofo修車員是供不應求。此前曾有媒體報道,ofo小黃車正在大規模招聘修車人員。
顯然,ofo車輛之所以越修越多,如何提升單車質量是關鍵。憑借低造價來加大市場投放搶占市場的ofo,如今卻因高損壞率運營面臨困境,ofo是否該反省下,暫緩擴張的腳步,努力提升產品才是更為合適呢?