4月7日早高峰期間，程師傅駕駛一輛363路公交車即將進入遼陽路站時，車廂內一名女乘客走到他旁邊，輕聲說她的錢包不見了，里面有單位的發票，還有身份證等重要的證件，心里十分著急，女乘客告訴程師傅自己是從楊家群麗景苑站上的車，錢包應是在這期間丟失的，不排除在車上被盜的可能。于是程師傅隨即靠邊停車，但沒有馬上打開車門，而是告知女乘客用電話撥打了110。

 

　　“我當時反復跟乘客們解釋，只要等到民警到來就好，都互相配合配合。但不少乘客始終要求開門，說我無權利關門。”當時車廂內有50多名乘客，報警后，程師傅向50多名乘客進行解釋，稱有乘客錢包被偷因此不能開車門，需要等民警到來，但因正值上班早高峰，等了幾分鐘后，車上就有幾名趕著上班的乘客要求程師傅開門。程師傅認為，車上乘客手機被偷，車上人人都是嫌疑人，為了不讓小偷逃離，程師傅始終沒有開門。但另他沒想到的是，過了幾分鐘后，許多乘客居然把窗打開跳走了。“當時有幾位乘客高聲質問我說如果上班遲到了能負得起這個責任嗎？我一再向他解釋，但有幾位乘客不聽勸住，竟打開窗就跳了出去！要是受傷了該怎么辦？”程師傅說。

 

　　“按照公司規定遇到這種情況大家必須要等待民警到來，幾位乘客不顧生命危險翻窗，實在是太危險，希望市民以后遇到這種情況時能理解配合公交駕駛員的工作。”程師傅說，大約僅僅過了6、7分鐘后民警到了現場進行調查，他才開了門，但沒有抓到小偷，民警將丟失錢包的女士帶回派出所進一步調查，目前該案件正在進一步調查當中。

 

　　“此前也有司機在乘客和民警的配合下成功抓獲小偷的案例。

 

　　“此前也有司機和程師傅一樣，因為及時關閉車門，在乘客和民警的配合下成功抓獲小偷的案例。”公交集團李滄巴士有限公司的工作人員稱，程師傅在此次事件的處理是得當的，并沒有濫用職權，青島公交集團《員工手冊》有明文規定：“乘客財物出現被盜情況時，駕駛員應向當事人了解被盜財務情況并協助報警。其次還應該關閉車門，對乘客做好解釋工作，等待民警處置，最后向單位報告。”