高速發展的信息時代，消費者的購買行為愈發客觀、理性，消費理念也更傾向“綠色”“低碳”“環保”“健康”，“責任消費”逐漸變得 “大眾化” “潮流化”。

當然，企業也是“責任消費”不可或缺的一環。消費者與企業雙方在積極傳遞與落實“責任消費”理念的過程中相輔相成，共同推動可持續發展。

2019年2月，拉芳家化股份有限公司副總裁曹海磊接受了《消費者報道》專訪，就提升產品品質與承擔企業社會責任發表了自己的看法。

 消=《消費者報道》  曹=曹海磊

品質是企業的“生命線”

消：拉芳的企業理念為“誠信、品質、分享”，能否跟我們分享一下，拉芳是如何保證以及提升產品品質的？

曹：拉芳非常重視產品品質，我們從研發、采購到生產，都有一套完整的品控體系，確保“拉芳出品、優質保證”。

在科研方面，拉芳致力精益求精。2010年起，拉芳家化與中科院成立了"中國科學院拉芳發質研究中心"，這也是中國日化行業首家"發質研究中心"。此外，拉芳和中國化妝品日化中心以及一些國外機構都有長期合作，致力于更好地將國際創新技術與中國市場實際相結合，以實現將國際日化領先科技轉化為本土應用。

在供應商選擇方面，拉芳更是嚴格把控。2015年，拉芳與德之馨公司（Symrise）宣布建立戰略合作關系，雙方正式簽署戰略合作框架協議。除了積極與頂級原料供應商展開合作，更對原料供應商供應品質量、交貨能力、技術水平、產品合格率等方面進行動態評估，在源頭上保證產品的品質。

在生產環境把控這塊，拉芳家化是業內首個采取GMP認證標準建設生產環境的洗發水企業。 在生產過程中，拉芳用藥品生產企業的環境標準以及操作規范來要求自我，確保產品的衛生安全品質，保障消費者利益。

消：拉芳最近推出的“美多絲密集修護五重奏” 護發精油似乎與以往產品大有不同，以五瓶不同精油的套盒發售形式十分吸人眼球，其中有哪些創新與亮點？

曹：此次我們將美多絲的明星產品——密集修護精油進行經典復刻，開創了全新網紅“精油安瓶”概念。

在原料上，甄選全球精油原產地，提取第一道精油原液。美多絲注重精油品質與來源，讓消費者享受來自大自然的饋贈。在美多絲密集修護精油五重奏里，我們從埃及天竺葵、澳洲堅果油、保加利亞玫瑰、法國薰衣草、法國依蘭花五種植物中提取天然精油，搭配地中海柏木油、摩洛哥精油、霍霍巴油等天然護發基礎精油，完成護發精油五重奏。

在嗅覺上，賦予更高的藝術色彩。由法國“鼻子先生”調香師Pierre親自調配香氣。在視覺上，特邀法國國寶級女藝術家、前法國總統密特朗兒媳為美多絲密集修護精油五重奏創作產品封面。

在產品功能上，以更好的便攜性、更強的市場針對性搶占全新消費市場。同時，“精油安瓶”可滿足不同的場景化需求，我們分別用了五種瓶色來去區分不同場景，并用精油成分的不同色彩讓消費者更直觀地聯想到相關成分。將“精油安瓶”送入女性包包，讓當代時尚女性可以隨時隨地護理自己的頭發，不懼損傷，也正如美多絲一直以來的品牌標語：有韌性，更任性。

消：作為個人護理用品領域的民族企業，拉芳家化如何做到更貼近中國消費者的需求？

曹：中國是個消費大國。作為洗護類的日化用品，中國洗護市場還是相當龐大的，隨著生活水平提高，個性化需求也越來越多，潛力很大。

以現在的消費主體年輕消費者為例，我們進行了相關的市場調研，力求洞察他們的需求，根據他們的愛好來研發新產品。年輕人喜歡包裝時尚、功能多樣的產品，我們就在這一塊發力。考慮到年輕人更喜歡網購，我們就在網絡上拓展團隊，通過互聯網進行品牌推廣和銷售，積極跟消費者互動，拉進與他們之間的距離。

此外，拉芳在準確了解消費者真實喜好和洞察消費者需求方面花了不少功夫。

拉芳和德之馨多次共同舉辦了“創香日”、“尋香之旅”等大型消費者互動活動。活動收集了各類消費者的意見，以供消費者需求洞察及后期香型開發參考。

比如，我們和德之馨有個“香味腦部神經功能測試項目”的合作，主要圍繞產品的柔順和香型體驗感展開。拉芳采用了德之馨最新的腦電波測試技術，有別于傳統調研，該技術能真實、準確地反映和洞悉消費者對測試產品的喜好意愿。借助這種合作，拉芳可以有效過濾傳統市調帶來的“數據謊話”，為開發和升級產品提供數據支撐。

在消費者口碑和輿論方面，收集并分析線下面談、賣場市調，以及線上用戶購買評論情況。除此之外，拉芳還借助外部數據公司，借助大數據技術，收集全網口碑平臺的用戶產品體驗數據，盡可能多方面地了解產品功效、外觀、體驗上的真實反饋，由此對產品進行針對性的改良與升級。

消：“責任消費”在不同時代背景下被賦予著不同色彩，企業作為責任消費的重要一環，在特別注重可持續發展的今天，如何推動“責任消費”理念？

曹：拉芳自成立以來就始終堅持“拉芳出品、優質保證”的質量理念，這對拉芳人而言既是真誠承諾，更是自身的嚴格要求。

拉芳人堅持以“零缺陷”作為企業質量管理的最終目標，一切工作都圍繞這一目標展開，嚴格管理，精益求精。拉芳家化在行業內率先采用GMP標準進行生產，在生產過程中導入“5S”管理標準，確保產品質量；認真執行ISO9001質量管理體系；拉芳全員堅持“零缺陷、零抱怨、零拖延”的質量管理方式，堅持“正偏差”標準，切實保障消費者權益。

在產品生產的過程中，不斷改進設計、使用清潔的能源和原料、采用先進的工藝技術與設備、改善管理、綜合利用等措施，從源頭削減污染，提高資源利用效率，減少生產、服務和產品使用過程中污染物的產生和排放，以減輕對人類健康和環境的危害。

而產品的研發方面，拉芳通過定期與中國科學院、德國巴斯夫、德之馨、瑞士奇華頓等國內外先進機構進行技術交流，緊跟行業發展趨勢，不斷提升自身科研水平，以可持續發展的理念致力于生產出最適合中國人發質的洗護沐護理用品。

拉芳作為一個有擔當、有責任、有使命的民族領導品牌，不管過去、現在、未來，都會為踐行“責任消費”勇敢邁進。