產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，售后服務(wù)態(tài)度是企業(yè)生存的保證。”繼報(bào)道貝因美奶粉致寶寶“全身起紅疹”奶粉質(zhì)量安全再次引關(guān)注》后，近日，記者又接到消費(fèi)者的反映，稱(chēng)再次遭受貝因美奶粉質(zhì)量問(wèn)題的毒害。
消費(fèi)者的反映：杭州貝因美集團(tuán)有限公司生產(chǎn)的貝因美—健兒成長(zhǎng)配方奶粉存在質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致廣東肇慶一寶寶身體出現(xiàn)嚴(yán)重過(guò)敏、全身紅疹等現(xiàn)象，消費(fèi)者立即聯(lián)系廠家，廠家堅(jiān)持說(shuō)是小孩子的體質(zhì)問(wèn)題，并堅(jiān)稱(chēng)奶粉沒(méi)問(wèn)題，態(tài)度惡劣，在消費(fèi)者的強(qiáng)烈要求下才退貨給消費(fèi)者，消費(fèi)者擔(dān)心其他嬰兒的安全，希望貝因美集團(tuán)公司對(duì)奶粉質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)，卻遭到了嚴(yán)詞拒絕。
消費(fèi)者：貝因美廠家為何這樣置嬰兒的生命安全于不顧?
該媽媽氣氛地向記者講述了自己孩子食用貝因美奶粉的經(jīng)歷：
“2010年9月3日，我先生在肇慶廣寧縣商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)2罐“貝因美—鍵兒成長(zhǎng)配方奶粉”，寶寶每天早晚睡覺(jué)前都要喝奶粉，嚴(yán)格按照包裝罐提示用法并偏低于其所給濃度。
這樣在喝過(guò)這個(gè)奶粉后就開(kāi)始全身起紅色小顆粒，雙下肢和手臂等處最為嚴(yán)重。開(kāi)始我們并不曾想會(huì)是奶粉所致，奶奶還曾說(shuō)是痱子或者蚊子。可是在我們想盡辦法后情況不見(jiàn)好轉(zhuǎn)：在9月10—12日這幾天嚴(yán)重到雙腿紅疹連成片，寶寶癢痛難忍，不停用手去抓。
9月12日，我們帶寶寶去醫(yī)院看皮膚科，醫(yī)生告訴我們是過(guò)敏，并詢(xún)問(wèn)過(guò)我們的喂養(yǎng)狀況，說(shuō)有可能奶粉過(guò)敏。并讓我們停用奶粉。我們回來(lái)后嚴(yán)格遵照醫(yī)囑用藥并停止使用該奶粉，現(xiàn)情況明顯好轉(zhuǎn)。
當(dāng)日晚上我曾找商家溝通要求退貨，商家說(shuō)開(kāi)罐的奶粉不給退換貨，有問(wèn)題要找廠家。后商家有幫忙聯(lián)系廠家，廠家客服態(tài)度很不好，堅(jiān)持說(shuō)不是奶粉導(dǎo)致的過(guò)敏，而是我寶寶的體質(zhì)問(wèn)題!試問(wèn)，我家寶寶喝過(guò)不止一種奶粉，她喝過(guò)惠氏，喝過(guò)美贊臣，喝過(guò)羊奶都不曾過(guò)敏。
這次是第一次而且這么嚴(yán)重。我毫不質(zhì)疑是這個(gè)奶粉給我寶寶帶來(lái)傷害!所以我要求廠家商家給我一個(gè)合理的解決方案!但是他們都不曾說(shuō)要解決該問(wèn)題，而只是在推脫是我寶寶體質(zhì)問(wèn)題。
商家當(dāng)然也是堅(jiān)持這個(gè)事情是廠家負(fù)責(zé)，他的商場(chǎng)所賣(mài)商品各項(xiàng)手續(xù)合格。對(duì)于我提出的問(wèn)題解決方案置之不理，我感覺(jué)自己的消費(fèi)權(quán)利明顯受到損害。”
隨后，該媽媽還表示她還聯(lián)系了同樣有出現(xiàn)過(guò)敏嬰兒的家長(zhǎng)，她們都紛紛表示希望貝因美集團(tuán)能給消費(fèi)者一個(gè)合理的解釋?zhuān)降资遣皇秦悑朊?a href="http://www.snskins.cn/yuer/naifen/" target="_blank" class="infotextkey">奶粉的質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)嬰兒身體過(guò)敏?但她們表示自己勢(shì)單力薄，最后，該媽媽還把孩子過(guò)敏后的照片以及貝因美奶粉的相關(guān)照片、收據(jù)的照片發(fā)給記者，希望記者能調(diào)查出事情的真相。記者仔細(xì)查看了照片，該嬰兒過(guò)敏的確非常嚴(yán)重，讓人觸目驚心!
貝因美集團(tuán)：“神龍見(jiàn)首不見(jiàn)尾，對(duì)消費(fèi)者和家屬的要求不作任何回應(yīng)!”
記者多次致電貝因美公司想了解情況，可該公司電話不是沒(méi)人接或一聽(tīng)說(shuō)是記者采訪就掛斷電話，時(shí)隔幾天，記者再次致電該公司，電話終于接通了，該公司的謝小姐答復(fù)記者，表示會(huì)對(duì)該事件進(jìn)行調(diào)查，就匆忙掛斷了電話，但后來(lái)該集團(tuán)的回復(fù)又變成了無(wú)音訊，而受害媽媽也一直聯(lián)系記者，表示希望能知道是不是奶粉質(zhì)量有問(wèn)題，這可是關(guān)系到所有孩子的生命安全的大事。
媽媽們的擔(dān)憂和話語(yǔ)歷歷在目，但杭州貝因美集團(tuán)卻是神龍見(jiàn)首不見(jiàn)尾?如此這般回避消費(fèi)者，回避媒體的做法讓人百思不得其解!“貝因美—鍵兒成長(zhǎng)配方奶粉”導(dǎo)致兒童過(guò)敏發(fā)紅疹的真正原因到底是什么?相信不僅僅是廣大消費(fèi)者、企業(yè)，還是每個(gè)兒童的家長(zhǎng)都深切關(guān)注。
這個(gè)問(wèn)題不僅僅關(guān)系到杭州貝因美集團(tuán)的聲譽(yù)，更是關(guān)系到每個(gè)食用貝因美兒童的生命健康安全。真相難道不是家長(zhǎng)提供的“鐵證如山”的事實(shí)?杭州貝因美這樣“躲貓貓”更是讓事情的真相變得撲朔迷離。
無(wú)論如何，都必須確保食用嬰兒的生命健康!多數(shù)嬰兒食用“貝因美—鍵兒成長(zhǎng)配方奶粉”后出現(xiàn)過(guò)敏、發(fā)紅疹是鐵一樣的事實(shí)，為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的反應(yīng)?
這是貝因美集團(tuán)公司無(wú)法回避的問(wèn)題，該公司應(yīng)該盡快查出問(wèn)題的所在，給消費(fèi)者、廣大家長(zhǎng)兒童一個(gè)合理的解釋。只有這樣，消費(fèi)者們才能真正放心購(gòu)買(mǎi)和食用貝因美奶粉。
