中消協今天上午通報，為了加強對“雙11”網購商品價格、售后服務及質量狀況的社會監督，中消協于2017年10月-2018年1月組織開展“雙11”網購商品價格、質量、服務調查體驗活動。本次調查體驗活動對16家網絡購物平臺，涉及服裝鞋帽、手機數碼、食品特產、化妝洗護、家居家紡、母嬰用品、箱包配飾、家用電器以及其他日用品等9大品類，進行了調查體驗。調查體驗主要涉及價格追蹤記錄、七日無理由退貨操作、“海淘”商品真假鑒定、非“海淘”商品質量測試。

 

　　中消協相關負責人表示，從本次調查體驗結果來看，非預售商品多數情況下“雙11”并不是最優惠；“海淘”商品實現“無理由退貨”難度大，且涉嫌假冒情況較多；非“海淘”商品中，服裝類產品質量問題相對突出。中消協建議，平臺商家及要以品質消費為導向，自覺規范價格行為，把好平臺商品質量關。政府有關部門要加強對網絡購物的監督管理，堅持協同治理，嚴厲處罰電商違法失信行為。呼吁廣大消費者樹立品質消費理念，堅持精明理性消費，養成良好消費維權意識。

 

　　中消協表示，下一步將聯系或約談相關平臺，并把質量存在問題和涉嫌假冒的商品移送相關部門進行處理。

 

　　53個海淘樣品16個涉嫌仿冒

 

　　在“海淘”商品鑒定方面，本次調查體驗實際購買了“海淘”商品93個樣品，涉及37個品牌。截止目前，僅有19個品牌商標的權益人或授權人對53個樣品出具了鑒定結論，其中37個樣品為正品，16個樣品涉嫌仿冒。53個樣品中，5個為電器樣品均為正品，母嬰用品均為正品。

 

　　而化妝品方面，涉及資生堂、CPB、蘭蔻、科顏氏、美寶蓮、雅詩蘭黛、倩碧等7個品牌19個樣品，根據商標權益人或授權人的鑒定結論，11個樣品為正品，8個樣品涉嫌仿冒。

 

　　涉嫌仿冒品的商品分別為京東平臺“美亞國際海外專營店”銷售的資生堂洗顏專科洗面奶；聚美優品平臺“極速免稅店”銷售的雅詩蘭黛特潤修護肌透精華露；蜜芽網平臺銷售的資生堂洗顏專科洗面奶與蜜芽精選商家銷售的雅詩蘭黛多效智妍精華霜；拼多多平臺“jdf美妝”店鋪銷售的資生堂洗顏專科洗面奶與該平臺“雅純美妝”店鋪銷售的雅詩蘭黛ANR眼霜；淘寶網平臺“卡萊雅護膚世家”店鋪銷售的資生堂安耐曬防曬霜；網易考拉海購平臺“自營直郵倉”銷售的雅詩蘭黛ANR眼部精華霜。

 

　　鞋類涉及Adidas、沙馳、愛步、斯凱奇等4個品牌10個樣品，根據商標權益人或授權人的鑒定結論，7個為正品，3個涉嫌仿冒。

 

　　涉嫌仿冒品的商品為貝貝網平臺阿迪達斯/Adidas品牌入駐商銷售的Adidas三葉草史密斯鞋；國美在線平臺“海昆運動專營店”銷售的Adidas貝殼鞋；拼多多平臺“蔡小姐的鞋”店鋪銷售的Adidas椰子鞋。

 

　　箱包類別涉及coach、Michael Kors等2個品牌9個樣品，根據商標權益人或授權人的鑒定結論，4個為正品，5個涉嫌仿冒品。

 

　　涉嫌仿冒品的商品分別為當當網平臺“奢淘全球購專營店”銷售的coach購物袋；國美在線平臺“歐尚奢侈品箱包專營店”銷售的coach波士頓女包；京東平臺“佰旺海外專營店”銷售的Michael Kors玳瑁包；拼多多平臺“ishop輕奢一號”店鋪銷售的coach貝殼包；淘寶平臺“月月小姐美國代購”店鋪銷售的coach波士頓女包。

 

　　“海淘”商品七日無理由退貨難

 

　　此外，體驗人員對通過跨境電商平臺銷售的“海淘”樣本是否支持七天無理由退貨情況進行了查驗。統計結果顯示，本次調查體驗的100個“海淘”樣本中，62個樣本明確在顯示頁面或采購頁面標識不支持七日無理由退貨。

 

　　不僅如此，即使標注支持七天無理由退貨的，由于退貨所產生的運費與稅費較高，消費者選擇退貨往往得不償失。

 

　　19個“非海淘”樣品有質量問題，有嬰幼兒服裝甲醛超標

 

　　體驗人員將101個非“海淘”樣品送到具有相關檢驗資質的機構進行檢測，對其質量進行測試，并查驗樣品標識和說明。質量測試和標識、說明查驗結果顯示，101個樣品中，19個樣品存在質量問題。涉及服裝的纖維含量檢測值與明示不符、面料色牢度不符合標準要求、起毛起球指標等未達標、個別平臺商家羽絨服樣品存在紕裂指標或羽絨種類不符合相關標準情況。箱包樣品震蕩沖擊、耐沖擊性能未達到標準要求。食品樣品酸價指標或鈉含量值存在問題。還有白酒塑化劑殘留量超標。

 

　　記者注意到，在眾多質量存在問題的商品中，聚美優品平臺“品創貿易”店鋪銷售的標稱“海綿泡泡”品牌風衣外套面料和里料的甲醛含量檢測結果分別為28mg/kg與43mg/kg，而標準要求嬰幼兒服裝（兩周歲及以下） ≤20 mg/kg。

 

　　拼多多平臺“舒朵服飾專營店”銷售的標稱“俞兆林”品牌打底褲甲醛含量檢測結果為109mg/kg，而標準要求直接接觸皮膚的服裝甲醛含量≤75mg/kg。