有業內人士表示,目前來看,母嬰市場由線下到線上的遷移才剛剛開始,紙尿褲、奶粉兩大類所占的比重過高,其他嬰幼兒用品仍有待挖掘。同時有觀點稱,B2C走綜合型多品類商品經營的趨勢已定,一站式的購物體驗相比垂直電商更具便捷優勢。
毋庸置疑,在強大的市場及消費熱情的助推下,母嬰網購必將迎來更加光明的未來。但無法回避的是,整個母嬰網購市場此前一直沒有形成一個健全的行貨銷售機制和正品保證,2012年母嬰產品網購投訴一直居高不下,消費者亟待一個完善的正品銷售渠道的建立,使其不再存在食品安全等方面的隱憂。
對電商而言,首先必須認識到,母嬰類產品的特殊性,決定其品質保障的重要性幾乎可以與藥品劃等號。且從母嬰網購消費群體的購買特征來看,價格并不是影響選擇的首要因素,相反,產品的品牌和品質保障才是消費者首要考慮的因素。因此,要想真正贏得消費者的心,贏得更加長遠的未來,電商企業必須始終保持“正品意識”,為消費者提供有品質保障的產品及完善的售后服務。
對消費者而言,掌握網購技巧的同時,亦需增強維權意識,避免沖動消費。畢竟,給孩子更好的未來,并非等同于給孩子“昂貴的當下”。網購發展至今,包括現今安全、產品質量、售后維權在內的各種問題始終如影隨形,各種陷阱常常令消費者猝不及防。
專家建議,消費者在進行網購時最重要的是要保持“理性”。首先要正確了解自己寶寶的需求,并且選擇口碑好,真正值得信任的品牌。多瀏覽母嬰論壇,挑選好評率高的品牌旗下的產品。同時,選擇正規的母嬰購物網站。還應注意的是,網購切莫私自匯款,一般要求直接匯款的均可斷定有欺詐嫌疑。最后,收到網購產品后要及時對比檢驗,同時保存好購物發票及相關憑證,在出現產品質量問題時,能夠更好地維護自己的合法權益。